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专销互通、精细服务,谭山打造郧阳市场烟草管理新名片

发布时间:2017-06-14    来源:秦楚网

  见习记者 李强 实习生 李金芝 通讯员 丁杰
  谭山管理所是一所所、部合一的部门,地处鄂豫交界,管辖着谭山镇、白桑关镇、梅铺镇三个乡镇73个行政村8.8万人,并设有服务线路2条,持证卷烟经营户218户,人均管理户数109户,专卖岗位技能鉴定持证上岗率100%,全部取得中级专卖管理员资格证书。该所紧紧围绕各级领导讲话精神,以市场高度净化、需求充分满足这一总抓手开展各项工作。
  稳步推进基础管理工作,打造高效务实专卖队伍
  日常工作中,该所严格实行日考勤登记,确保员工有效工作时间,将一体化、188平台、市场监管体系三者有机结合,开展市场巡查,对信息分类维护,实现了专卖、营销信息资源的共享。同时每周召开例会,月底考核,通过目视板给予展示,做到日常工作周周有目标,天天有落实,努力打造一支高效、务实的专卖队伍。
  宣传教育方面,通过设置展板、咨询台等方式,广泛开展烟草法律法规宣传,营造懂法、守法的烟草专卖舆论氛围;加强与工商部门协作,坚持宣传服务为主,管理为辅,做好无证户动态管理,定期走访宣传,以交心沟通为主要方式开展劝退及清理,通过强化无证户监管举措,辖区亮证率、持证率均保持在100%。
  内管工作中,牢固树立规范经营意识,加强教育培训和考核。不定期对市场进行抽查,对违规情况实施重点监管;组织专人及时对预警信息调查核实,上报调查结果,确保辖区无违规违纪现象发生。
  市场管控中,该所严格按《行政许可法》、《烟草专卖许可证管理办法》各项规定操作,遵循公开、公平、公正、高效、便民的原则,切实提高服务质量和工作效能。实行市管员现场勘验、管理所初审、专卖办复核、分管领导审批等四级把关制,确保行政许可规范化。在办证过程中,对弱势群体在同等条件下,给予上门服务等便民措施。目前该所共办理行政许可59户,真正实现了无信访、无复议、无诉讼、无事故、无投诉的“五无”目标。
  形成持续规范的市场秩序,提升立体监管水平
  立体监管过程中,该所通过每月一次的专销联席会议制度,将专卖、营销紧密结合,一方面,做到实时反馈,精准打击,不留任何漏洞,将不法行为扼杀在萌芽状态;另一方面,针对问题不断完善客户服务工作,以更优质的服务赢得客户满意。目前,共建立违法信息联系点12个,搜集有效违法信息21条,为违法案件提供了广泛信息渠道。16年3月份经反映有人用软虹之彩红金龙调包软兰黄鹤楼卷烟,接报后,该所立即行动沿线逐户排查,并及时上报信息,在随后开展的针对调包烟的专项检查中,累计查处九起调包案件,在这一检查过程中,工作人员耐心向经营户讲解卷烟防调包、防盗知识,迅速融合了批零关系,提升了客户满意度,真正做到了分工协作 ,做实了专卖“1+2+5”点线面立体监管工作。
  在对经营户实行客户细分、分类监管中,稽查队通过增加检查频次监管教育转化户、重点管理户;市场部重点服务诚信户、守法户,通过卷烟陈列服务、品牌培育知识讲座、卷烟知识培训等增值服务方式来提高客户经营能力,帮助解决经营困难,与客户建立长期合作关系,达到双赢良好局面,对中小客户提供定制化服务,市管员、客户经理上门盘点卷烟库存;营销人员通过数据,为客户制定经营指导书,专卖人员通过数据,实时掌握销售动态。台账和定制服务的有机结合,使营销、专卖服务管理逐步细化,服务监控市场的能力进一步增强,确保了市场净化率保持在98%以上的水平。
  谭山管理所在开展专销互通新模式以来,卷烟销售与兄弟单位差距进一步缩小,该所在16年全市29个市场部卷烟销售年进度排名上升3个名次;年度销售进度与区局平均进度相比,上升到高于平均水平0.74个百分点,有效促进了卷烟销售的稳步提升。在今后的工作中,该所将始终坚持“国家利益至上,消费者利益至上”的宗旨,以认真、务实的态度做好新形势下基础市场管理;克难奋进,勇于创新,为十堰烟草的健康发展做出新贡献。

 

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